auひかりの開通工事は立ち会いが必要ですか？

auひかりの開通工事には、「ご契約者」もしくは「機器（ホームゲートウェイなど）設置場所の判断ができる方」の立ち会いが必要です。

auひかりの開通工事は平日以外でも実施できますか？

auひかりの開通工事は土日祝日でも実施可能です。ただし、追加派遣料として別途3,300円がかかります。

auひかりの開通工事では宅内の壁に穴を開けたりしますか？

auひかりの開通工事の場合、「電話回線などの配管」「エアコンダクト」「換気口」を優先的に利用しますが、利用できない時は壁への穴開けなどが必要になる場合があります。

auひかりの開通工事はどのくらいの時間がかかりますか？

auひかりの開通工事に要する時間は、ホームタイプ・マンションタイプ共に概ね1～2時間程度ですが、お客さま宅の状況・環境によって時間が前後する場合がございます。

開通工事の際にパソコンの設定・接続は行ってもらえますか？

開通工事後の機器の設定・接続は、送付されるホームゲートウェイに同梱の「接続設定ガイド」を参考に、ご自身で行う必要があります。接続・設定にご不安がある方は、「かけつけ設定サポート」（有料）をご利用ください。

宅内機器（ホームゲートウェイやONU）の接続方法は簡単ですか？

auひかりでは、ホームゲートウェイに「接続設定ガイド」を同梱しております。接続設定ガイドでは、写真やイラストの解説によって分かりやすく解説されていますので、簡単に設定を行うことができます。

開通工事日の連絡はいつ入りますか？

お申し込み後、工事の予約が可能になりましたらKDDIからSMSが届きます。申し込み後に届く「契約内容のご案内」（薄緑色の封筒）に記載されている「au ID」と「パスワード」を使い、「My au」にログインし、開通工事日の設定を行ってください。

開通までの流れ

お客さまが当社でauひかりをお申し込み頂いてから、インターネットが開通するまでの流れ及びおよその期間を掲載しています。
申し込みプランによって、多少開通までのお時間が前後することがございますので、予めご了承ください。

マンションタイプの場合

お客さま情報を登録

まずは当社にてお電話でお伺いしたお客様情報を登録致します。
工事日の決定

KDDIからお客さまへ工事日のご連絡を差し上げます。オプション工事などの希望がある場合、この時に申告頂きます。
※土日祝日の工事は追加派遣料3,300円が必要です。
宅内機器の受け取り

光回線工事の2日前までに、基本機器をお客さま宅へ配送します。
※タイプFの場合は、ONU／HGWを工事業者が工事当日に持参致します。
工事立会い (※1)

工事の所要時間は2時間程度です。その間、お客さまに立ち会って頂きます。
(※1) 当日の立会者は契約者ご本人でなくてもかまいませんが、工事内容など決裁できるお客さまにお願いします。
宅内機器の接続

工事完了後、パソコンや電話やテレビなどと基本機器をお客さまに繋いでいただきます。
※ネット設定がご自身で難しい場合は、サポートサービス「かけつけ設定サポート」も行っております。
利用開始

当日からネットやビデオ・チャンネルを利用できます。電話サービスは、手続き完了後から利用できます。(※2)
また申し込みサービス利用開始後、現在利用中のサービス解約をお客さまご自身で行って頂きます。
(※2) auおうち電話からの切り替えや、KDDI新規発番の場合、当日中に利用できます。

ホームタイプの場合

お客さま情報を登録

まずは当社にてお電話でお伺いしたお客様情報を登録致します。
工事日の決定

KDDIからお客さまへ工事日のご連絡を差し上げます。オプション工事などの希望がある場合、この時に申告頂きます。
※土日祝日の工事は追加派遣料3,300円が必要です。
宅内機器の受け取り

光回線工事の2日前までに、基本機器をお客さま宅へ配送します。
工事立会い (※1)

工事の所要時間は2時間程度です。その間、お客さまに立ち会って頂きます。
(※1) 当日の立会者は契約者ご本人でなくてもかまいませんが、工事内容など決裁できるお客さまにお願いします。
宅内機器の接続

工事完了後、パソコンや電話やテレビなどと基本機器をお客さまに繋いで頂きます。
※ネット設定がご自身で難しい場合は、サポートサービス「かけつけ設定サポート」も行っております。
利用開始

当日からネットやビデオ・チャンネルを利用できます。電話サービスは、手続き完了後から利用できます。(※3)
また申し込みサービス利用開始後、現在利用中のサービス解約をお客さまご自身で行って頂きます。
(※3) auおうち電話からの切り替えや、KDDI新規発番の場合、当日中に利用できます。

よくある質問

auひかりの開通工事は立ち会いが必要ですか？: auひかりの開通工事には、「ご契約者」もしくは「機器（ホームゲートウェイなど）設置場所の判断ができる方」の立ち会いが必要です。
auひかりの開通工事は平日以外でも実施できますか？: auひかりの開通工事は土日祝日でも実施可能です。
ただし、追加派遣料として別途3,300円がかかります。
auひかりの開通工事では宅内の壁に穴を開けたりしますか？: auひかりの開通工事の場合、「電話回線などの配管」「エアコンダクト」「換気口」を優先的に利用しますが、利用できない時は壁への穴開けなどが必要になる場合があります。
auひかりの開通工事はどのくらいの時間がかかりますか？: auひかりの開通工事に要する時間は、ホームタイプ・マンションタイプ共に概ね1～2時間程度ですが、お客さま宅の状況・環境によって時間が前後する場合がございます。
開通工事の際にパソコンの設定・接続は行ってもらえますか？: 開通工事後の機器の設定・接続は、送付されるホームゲートウェイに同梱の「接続設定ガイド」を参考に、ご自身で行う必要があります。
接続・設定にご不安がある方は、「かけつけ設定サポート」（有料）をご利用ください。
宅内機器（ホームゲートウェイやONU）の接続方法は簡単ですか？: auひかりでは、ホームゲートウェイに「接続設定ガイド」を同梱しております。
接続設定ガイドでは、写真やイラストの解説によって分かりやすく解説されていますので、簡単に設定を行うことができます。

▶ホームゲートウェイ「BL1000HW」についての接続設定ガイドはこちら
https://www.au.com/content/dam/au-com/static/designs/extlib/pdf/support/internet/guide/connection/connect_bl1000.pdf
▶ホームゲートウェイ「BL1500HW」についての接続設定ガイドはこちら
https://www.au.com/content/dam/au-com/static/designs/extlib/pdf/support/internet/guide/connection/connect_bl1500hm.pdf
開通工事日の連絡はいつ入りますか？: お申し込み後、工事の予約が可能になりましたらKDDIからSMSが届きます。
申し込み後に届く「契約内容のご案内」（薄緑色の封筒）に記載されている「au ID」と「パスワード」を使い、「My au」にログインし、開通工事日の設定を行ってください。
auひかりの申し込みをしたいのですが？: auひかりのお申し込みは、以下の申し込みフォーム、またはお電話からお手続きいただけます。

【auひかり受付窓口】
・ auひかりお申し込みフォーム
・お電話
0120-961-305（10時～21時／年中無休）
auひかりを申し込んでから開通まではどれぐらいですか？: auひかりを申し込んでから開通までの期間は、お申し込みされるタイプによって異なります。
・auひかりホーム：1～2ヶ月程度
・auひかりマンション：2週間程度
上記の期間はあくまでも目安で、お申し込みされる時期、地域や建物の状況によって前後する場合がございます。
サービス提供エリア内であれば必ずauひかりを利用できますか？: auひかりのサービス提供エリア内であっても、お客さま宅の構造や設備環境、または、建物の管理者さまとの交渉結果などによってご利用いただけない場合がございます。
auひかりは未成年者でも申し込みができますか？: 未成年者さまでもauひかりをお申し込みいただけますが、親御さまの同意および親御さまの本人確認書類のご提示が必要になります。
auひかりを申し込んだ後にキャンセルは可能ですか？: auひかりの申し込み後であっても、契約書面の受領日またはサービス開通日のいずれか遅い日から8日以内でしたら「初期契約解除制度」によってキャンセルが可能です。
auひかりを解約したいのですが…。: auひかりの解約につきましては、ご利用されているプロバイダにご連絡の上、解約の手続きを行ってください。
・au one net：0077-7068／0120-22-0077　9時～18時（年中無休）
・@nifty：0570-03-2210／03-6625-3232　10時～17時（平日のみ）
・@TCOM：0120-805633　平日10時～19時、土日祝日10時～18時
・ASAHIネット：0120-577-108　10時～17時（年中無休）
・BIGLOBE：0120-86-0962／03-6385（年中無休）
・DTI：0570-004740　10時～17時（平日のみ）
・So-net：0120-80-7761　9時～18時（月～土のみ）