工事・接続について
工事・接続について
- auひかりの開通工事は立ち会いが必要ですか？
- auひかりの開通工事には、「ご契約者」もしくは「機器（ホームゲートウェイなど）設置場所の判断ができる方」の立ち会いが必要です。
- auひかりの開通工事は平日以外でも実施できますか？
- auひかりの開通工事は土日祝日でも実施可能です。
ただし、追加派遣料として別途3,300円がかかります。 - auひかりの開通工事では宅内の壁に穴を開けたりしますか？
- auひかりの開通工事の場合、「電話回線などの配管」「エアコンダクト」「換気口」を優先的に利用しますが、利用できない時は壁への穴開けなどが必要になる場合があります。
- auひかりの開通工事はどのくらいの時間がかかりますか？
- auひかりの開通工事に要する時間は、ホームタイプ・マンションタイプ共に概ね1～2時間程度ですが、お客さま宅の状況・環境によって時間が前後する場合がございます。
- 開通工事の際にパソコンの設定・接続は行ってもらえますか？
- 開通工事後の機器の設定・接続は、送付されるホームゲートウェイに同梱の「接続設定ガイド」を参考に、ご自身で行う必要があります。
接続・設定にご不安がある方は、「かけつけ設定サポート」（有料）をご利用ください。 - 宅内機器（ホームゲートウェイやONU）の接続方法は簡単ですか？
- auひかりでは、ホームゲートウェイに「接続設定ガイド」を同梱しております。
接続設定ガイドでは、写真やイラストの解説によって分かりやすく解説されていますので、簡単に設定を行うことができます。
▶ホームゲートウェイ「BL1000HW」についての接続設定ガイドはこちら
https://www.au.com/content/dam/au-com/static/designs/extlib/pdf/support/internet/guide/connection/connect_bl1000.pdf
▶ホームゲートウェイ「BL1500HW」についての接続設定ガイドはこちら
https://www.au.com/content/dam/au-com/static/designs/extlib/pdf/support/internet/guide/connection/connect_bl1500hm.pdf - 開通工事日の連絡はいつ入りますか？
- お申し込み後、工事の予約が可能になりましたらKDDIからSMSが届きます。
申し込み後に届く「契約内容のご案内」（薄緑色の封筒）に記載されている「au ID」と「パスワード」を使い、「My au」にログインし、開通工事日の設定を行ってください。
その他の質問
