auひかりのお問い合わせ・お手続き等の連絡先
（auひかりご利用中のお客さま向け）

auひかりを解約したい/解約の問い合わせ連絡先を知りたい。

プロバイダが au one netの場合の解約手続き

1. 「 auひかり、その他インターネットの解約をご検討中のお客さま 」 ページの「auひかり解約前のご注意事項」をご確認ください。
2. KDDIお客さまセンター( 0077-7068 /通話料無料 年中無休 9:00～18:00)へお電話にて解約のお申し込みをして下さい。
   ※上記番号がご利用になれない場合、 0120-22-0077 (通話料無料)よりお問い合わせください。
   
   接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
   音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。

プロバイダが So-netの場合の解約手続き

「 So-net auひかり 退会のお手続き 」より退会のお手続きをして下さい。

プロバイダが au one net、So-net以外の場合の解約手続き

お電話でプロバイダへお問い合わせ下さい。お客さまがご契約のプロバイダにより解約連絡先が異なります。以下解約連絡先をご確認ください。
※ASAHIネット、DTIの場合はWebからの解約手続きも承っております。詳しくは Webから解約手続きが可能なプロバイダ をご覧下さい。

プロバイダ	電話番号	営業時間	営業日
@nifty	0570-03-2210 （有料）	契約内容の変更などのお手続き 10:00～18:00（日曜、祝祭日、年末年始を除く） 解約に関するお問い合わせ 10:00～17:00（日曜、祝祭日、年末年始を除く） 接続設定、接続トラブルなどのご相談 10:00～18:00（年末年始を除く）	左記参照
	03-6625-3232 （有料） （IP電話／国際電話／携帯電話定額制プラン）
@T COM	0120-805633 （無料）	月～金 10:00～19:00 土日祝 10:00～18:00	メンテナンス日を除く年中無休
ASAHIネット	0120-577-108 （無料）	10:00～17:00	平日土日祝
BIGLOBE	0120-86-0962 （無料）	9:00～18:00	年中無休
	03-6385-0962 （有料）
DTI	0570-004740 （有料） （IP電話／国際電話からはご利用いただけません）	10:00～17:00	平日
リンククラブ	03-5778-3881 （有料）	10:00～19:00	平日
楽天ブロードバンド	0800-600-0111 （無料）	9:00～18:00	年中無休
	0800-600-0222 （無料）
GMOとくとくBB	0570-045-109 （有料）	10:00～19:00	平日
SmartLINE	0120-954-046 （無料）	11:00～17:00	平日
エディオンネット（エンジョイ☆auひかり）	0120-71-2133 （無料）	9:00～19:00	年中無休（年末年始は除く）
メガ・エッグ	0120-505-898 （無料）	10:00～19:00	年中無休

Webから解約手続きが可能なプロバイダ

以下の提携プロバイダはWebから解約手続きをすることができます。

プロバイダ	解約手続きページ
ASAHIネット	ASAHIネット 会員サポート 解約・退会手続きナビゲーション
DTI	DTI 解約手続きについて

※auひかり電話サービスのみ解約する場合：auひかり電話サービスのみ解約されたい場合は提携プロバイダではなく、KDDIお客さまセンター( 0077-7068 /通話料無料 年中無休 9:00～18:00)までお問い合わせください（@TCOMをご契約の場合は＠TCOM（アットティーコム）インフォメーション窓口 0120-805633 （無料 / 月～金 10:00～19:00 土日祝 10:00～18:00 / メンテナンス日を除く年中無休）へお問い合わせください）。

auひかりが繋がらない/障害・メンテナンス情報

auひかりが繋がらない場合、まずは障害情報・メンテナンス情報をご確認ください。
障害情報・メンテナンス情報は下記よりご確認いただけます。

障害情報 ：auひかり(ホーム・マンション)
メンテナンス情報(auひかり ホーム)
メンテナンス情報(auひかり マンション)

障害の無い場合/メンテナンスが行われていない場合

1. 宅内、自宅付近で変化がなかったかご確認ください。 PC、電話機の移動を行ったり、配線を変更したことが原因となる可能性があります。 また、自宅付近で道路工事・電話線工事・マンション内外での工事などや停電、落雷なども起こっていなかったかご確認ください。
   
2. 宅内機器の配線状況、ランプ状態をご確認ください。 配線が正しく行われているか、ご確認ください。 配線を変更されている方は、可能であれば推奨配線方法に変更し、接続の確認を行ってください。
   ※ケーブル差込口の「ゆるみ」が原因になることもあります。
   接続設定（auひかり）
3. 宅内機器の再起動を行ってください。 以下の方法で、宅内機器、PCの再起動を行い、再度接続できるかご確認ください。
   1. パソコンの電源を完全におとします。
   2. 外付けの機器(モデム・ONU・ホームゲートウェイなど)の電源を電源アダプタを外して落とします。
   3. 20秒待って宅内機器の電源アダプタを接続します。
   4. パソコンを起動します。
   5. パソコンが起動したら、ブラウザを起動してインターネットに接続してみてください。
4. ホームゲートウェイの初期化を行ってください。 ※auひかり　ホーム、タイプG、タイプV、タイプEの方のみ
   以下の手順で初期化を行い、再度ランプ状態の確認、および接続の確認を行ってください。
   1. HGWの電源プラグを抜いて10秒ほど待ちます。
   2. 背面の更新ボタンを押しながら、電源プラグを差し込みます。
   3. 約20秒後、前面ランプが同時に3回緑点滅したら更新ボタンから手を離してください。

上記でも問題が解決しない場合、KDDIにお問い合わせ下さい。お問い合わせ方法は こちら

引越の際のお問い合わせ先/手続き方法

契約内容や料金の確認

auひかりの基本契約番号、更新年月、契約日（申込日）などのご契約情報や請求金額は My au（WEB） で確認できます。

auひかりの契約情報（基本契約番号、更新月、契約日）の確認

1. 「 My au（WEB） 」にアクセスし、auひかりに契約しているau IDとパスワードでログインします。
   ※auひかりに契約しているau IDの確認については こちら
2. 画面上部の［インターネット・電話］タブをクリックします。
3. 「インターネット・電話」のタイトルのすぐ下に「基本契約番号」（英小文字1桁＋数字9桁）を記載しています。
   請求をまとめるお手続き等で必要な番号になります。
   「料金プラン」項目に「次回更新年月」が記載されています。
   さらに申込日の確認をする場合は、スクロールして［契約内容の確認・変更］をクリックします。
   ※「インターネット・電話」タブにご契約内容が表示されない場合、 別のau IDでログインしているため、一度ログアウトしてから、auひかりに契約しているau IDでログインし直してください。
4. 左側の「ご契約メニュー」の［お申込内容の確認］をクリックします。
5. 「お申し込み情報一覧」の中から、申込日を確認することができます。これでauひかりの契約情報の確認は完了です。

請求内容をWEBで確認する（WEB de 請求書）

WEB de 請求書ならパソコン・スマートフォン・ケータイから、毎月のご請求金額をご確認いただけます。
また、請求金額が確定したら指定のメールアドレスへお知らせを受け取ることができるので、毎月忘れずにご確認いただけます。

その他auひかりについてのお問い合わせ先

auひかりでは、電話、チャット、アプリからサポートセンターにお問い合わせ頂けます。

電話でのお問い合わせ

お問い合わせ窓口	電話番号	受付時間
総合窓口	0077-777 ※上記番号がご利用になれない場合 0120-22-0077	9:00～18:00 （年中無休）
電話故障窓口	0077-7101	24時間受付 （年中無休）
技術サポート窓口	0077-7084 ※上記番号がご利用になれない場合 0120-977200	9:00～18:00 （年中無休）

個別サービスのお問い合わせ窓口	電話番号	受付時間
放送再送信サービス窓口 ※東北・上越新幹線沿い電波障害組合員さま向け	0077-7-122	9:00～18:00 （年中無休）
迷惑電話光ってお知らせサービス窓口	0120-933-954	9:00～18:00 （年中無休）

チャット(Web)でのお問い合わせ

ご相談はいつでもどこでもチャットでかんたん！
AIが24時間素早く回答、アドバイザーが詳しくお応えします。
「 Webメッセージでお問い合わせ 」ページよりご利用頂けます。

・受付時間
24時間／年中無休

・回答時間
AI：24時間
アドバイザー：10～22時

アプリでのお問い合わせ

スマートフォン用アプリ「My auアプリ」、「LINE」からお問い合わせ頂けます。
・ 「My auアプリ」について
・ 「LINE」で問い合わせる

よくある質問

【メッセージサポート】アドバイザーへの問い合わせの回答はいつ来ますか？

アドバイザーへのお問い合わせの回答は、当日中に順次行います。回答時間（10～22時）外のお問い合わせは、翌日の回答となります。
※お問い合わせが集中した際、お時間をいただく場合があります

【メッセージサポート】お問い合わせや回答に料金はかかりますか？

メッセージサポートのご利用には、データ通信料／パケット通信料がかかります。（お問い合わせ時や、回答を受け取る際に通信料がかかります）
データ／パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能ですのでご安心ください。 また、Wi-Fi通信であればau携帯端末の通信料金は発生せず、無料でご利用いただけます。

【メッセージサポート】My auアプリからメッセージで問い合わせをしたい

メッセージサポートでは、au全体の各種サービスから、お客さまのご契約情報に関わる個別の質問まで受け付けています。お気軽にお問い合わせください。My auアプリから「メッセージ」でお問い合わせをする方法は、以下手順をご参照ください。

よくあるお問い合わせメニューから選ぶ場合

1. 「My auアプリ」を起動して、右上のメッセージチャットアイコンをタップします。
2. 「メッセージを入力」欄に「メニュー」と入力し、［送信］をタップします。表示されたパネルの中からお問い合わせ内容をお選びください。
   
3. お問い合わせ内容に応じて順に選択していきます。
   ご質問内容がメニューにない場合、 メニューの一番右にある「この中にはない」の［こちらをタップ］を選択→「メッセージを入力」と書かれている欄にお問い合わせ内容を短い文章や言葉で入力し、［送信］をタップします。
   その後の操作は「 お問い合わせ内容を直接入力する場合 」をご覧ください。
4. お問い合わせ内容に応じて、お手続き方法やお問い合わせに対するご案内などの回答内容が表示されます。

お問い合わせ内容を直接入力する場合

1. 「My auアプリ」を起動して、右上のメッセージチャットアイコンをタップします。
2. 「メッセージを入力」欄にお問い合わせ内容を短い文章や言葉で入力し、［送信］をタップします。
3. お問い合わせ内容に応じて、お手続き方法やお問い合わせに対するご案内などの回答内容が表示されます。

アドバイザーに問い合わせする場合

1. 「My auアプリ」を起動して、右上のメッセージチャットアイコンをタップします。
2. 「メッセージを入力」欄に「メニュー」と入力し、［送信］をタップします。 表示されているパネルを右から左にスクロールして、「みつからない時は」の［こちらをタップ］を選択します。
3. ［アドバイザーに聞きたい方］をタップします。
4. ［アドバイザーに問い合わせ］をタップすると、アドバイザーが順番に返信します。
   ※アドバイザーの回答時間は10時から22時です。営業時間外のお問い合わせには翌日回答します
5. アドバイザーから返信が届くと、お客さまのスマートフォンに通知が届きます。
   通知バーから開くか、My auアプリを起動→右下の［サポート］アイコンをタップ→画面を下にスクロールして、［メッセージでお問い合わせ］をタップ の順に操作して内容をご確認ください。
   （送受信した最新のメッセージは画面の最下部に表示されます）